شروط الخدمة

الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصة وصال

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية. إن إنشاء الحساب أو إتمام الطلب أو سداد الرسوم أو الضغط على خيار (أوافق على الشروط والأحكام) يُعدّ موافقة صريحة وملزمة على جميع البنود الواردة أدناه.

أولاً: تعريف المنصة وصفتها

1. وصال منصة إلكترونية وسيطة تتيح التواصل بين «مقدّم الخدمة» و«المستفيد» لتقديم خدمة المستشار: جلسات ومحتوى استشاري وتدريبي عبر وسائل الاتصال المتاحة في المنصة، ويشمل الطلب الواحد المحادثة والمكالمة معًا.
2. صفة المنصة هي الوساطة وتهيئة الوسيلة التقنية وتحصيل المقابل المالي وحفظه وصرفه وفق ما ورد في هذه الشروط. ولا تُعدّ المنصة مقدّمًا للخدمة الاستشارية ذاتها ولا طرفًا في مضمونها.
3. مقدّم الخدمة يعمل لحسابه الخاص وبصفة مستقلة، ولا تربطه بالمنصة علاقة عمل أو وكالة، وهو المسؤول وحده عن مضمون ما يقدّمه وعن صحة بياناته ومؤهلاته.

ثانيًا: طبيعة الخدمة وحدودها

1. الخدمة المقدّمة عبر المنصة ذات طابع استشاري وتطويري وإرشادي، تهدف إلى دعم المستفيد في تحقيق أهدافه الشخصية أو المهنية وتطوير مهاراته.
2. يقرّ المستفيد بأن هذه الخدمة لا تُعدّ علاجًا نفسيًا أو طبيًا، ولا تشخيصًا صحيًا، ولا وصفًا دوائيًا، ولا استشارة طبية أو قانونية أو مالية مرخّصة بأي شكل من الأشكال، ولا تغني عن مراجعة الجهات المختصة.
3. لا تُقدَّم عبر المنصة أي خدمة طارئة. وفي الحالات العاجلة أو التي تمسّ السلامة، يلتزم المستفيد بالتوجه فورًا إلى الجهات الصحية أو الأمنية المختصة.
4. لا تضمن المنصة ولا مقدّم الخدمة تحقيق نتيجة معيّنة، إذ تعتمد النتائج على ظروف المستفيد ومدى التزامه وتفاعله وتنفيذه لما يُقترح عليه.

ثالثًا: أهلية المستخدم والحساب

1. يشترط لاستخدام المنصة إتمام ثمانية عشر عامًا. ولمن دون ذلك، يكون الاستخدام بموافقة ولي الأمر ومسؤوليته.
2. يلتزم المستخدم بصحة بياناته وتحديثها، ويتحمّل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول ورمز التحقق، وتُنسب إليه كل عملية تتم عبر حسابه.
3. لا يجوز إنشاء أكثر من حساب للشخص ذاته بقصد الاستفادة من العروض أو رصيد الدعوات أو الالتفاف على قيود المنصة.

رابعًا: الطلب والسداد

1. تُسدَّد قيمة الخدمة وفق السعر ووسيلة الدفع المعلنَين في المنصة وقت إتمام الطلب، ويشمل ذلك ما قد يُضاف من رسوم خدمة أو رسوم بوابة دفع أو ضريبة القيمة المضافة، وتظهر جميعها للمستفيد قبل تأكيد الطلب.
2. لا يُعدّ الطلب مؤكدًا ولا يلتزم مقدّم الخدمة بتنفيذه قبل اكتمال السداد.
3. تحتفظ المنصة بالمقابل المالي أمانةً ولا يُستحق لمقدّم الخدمة إلا بعد تنفيذ الخدمة وانقضاء المدة المقررة لإقفال الطلب، وذلك ضمانًا لحقوق الطرفين.
4. يحدّد مقدّم الخدمة سعر خدمته وباقاتها، وتستحق المنصة نسبتها ورسومها المعلنة من كل عملية. والأسعار المعلنة قابلة للتحديث دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقًا.
5. رصيد المحفظة داخل المنصة مخصص للاستفادة من خدمة المستشار فيها، ويخضع سحبه أو استرداده للسياسات المعلنة في المنصة.

خامسًا: تنفيذ الجلسة والحضور

1. يلتزم الطرفان بالحضور في الموعد المحدد وعبر الوسيلة المتاحة داخل المنصة، ولا يجوز نقل الجلسة إلى وسيلة خارجية.
2. يجوز طلب إعادة جدولة الجلسة أو إلغائها قبل موعدها بأربع وعشرين ساعة على الأقل، دون أي خصم. وإذا وقع الطلب بعد ذلك عُدّت الجلسة محتسبة.
3. في حال عدم حضور المستفيد أو عدم دخوله في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، ومع التزام مقدّم الخدمة بالحضور وانتظاره المدة المقررة، تُعدّ الجلسة منفّذة ولا يُستحق عنها استرداد.
4. في حال عدم حضور مقدّم الخدمة أو تعذّر تنفيذ الخدمة لسبب يعود إليه، يُسترد المستفيد كامل المبلغ وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
5. يحق لمقدّم الخدمة إعادة الجدولة عند طارئ مع إتاحة موعد بديل، كما يحق للمستفيد قبول البديل أو طلب الاسترداد.

سادسًا: الإلغاء والاسترجاع

تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة في المنصة، وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

سابعًا: السرية

1. تلتزم المنصة ومقدّم الخدمة بالمحافظة على سرية ما يُتداول خلال الخدمة، ما لم يتطلب النظام أو جهة مختصة الإفصاح عنه.
2. يلتزم المستفيد بالمثل بعدم نشر أو تداول ما يخص مقدّم الخدمة من معلومات أو مواد دون موافقة مسبقة.
3. يستمر الالتزام بالسرية بعد انتهاء الخدمة وانقضاء العلاقة بين الطرفين.

ثامنًا: التسجيل والتصوير والبث

يُمنع منعًا باتًا تسجيل أو تصوير أو التقاط أو نسخ أو إعادة بث أي جلسة أو جزء منها بأي وسيلة، ودون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر. ويحتفظ كل طرف — والمنصة — بحقه الكامل في اتخاذ الإجراءات النظامية والمطالبة بالتعويض عند المخالفة.

تاسعًا: الملكية الفكرية

1. المنصة واسمها وعلامتها وتصاميمها وبرمجياتها ملكية حصرية لمالكها.
2. المحتوى الذي يقدّمه مقدّم الخدمة من مواد ونماذج وملفات وعروض يبقى ملكًا له، ويُمنح للمستفيد لغرض استفادته الشخصية فقط.
3. لا يجوز للمستفيد نسخ ذلك المحتوى أو تعديله أو ترجمته أو إعادة نشره أو توزيعه أو بيعه أو مشاركته مع الغير، كليًا أو جزئيًا، لأي غرض تجاري أو غير تجاري، إلا بموافقة خطية مسبقة من صاحبه.

عاشرًا: الاستخدام المحظور

يُحظر على المستخدم:

1. الإساءة اللفظية أو السلوكية أو التحرش أو التمييز بأي صورة.
2. استخدام المنصة لغرض مخالف للأنظمة أو للآداب العامة.
3. انتحال صفة الغير أو تقديم بيانات غير صحيحة.
4. محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها بوسائل آلية.
5. الالتفاف على المنصة بالاتفاق مع الطرف الآخر على تنفيذ الخدمة أو سداد مقابلها خارجها، أو تبادل وسائل التواصل الشخصية أو بيانات الدفع لهذا الغرض.

وللمنصة عند المخالفة تعليق الحساب أو إغلاقه فورًا وحجز المستحقات محل النزاع واتخاذ ما يلزم نظامًا، دون إخلال بحق المتضرر في المطالبة بالتعويض.

الحادي عشر: النزاع بين المستفيد ومقدّم الخدمة

1. على المستفيد رفع شكواه عبر قنوات الدعم في المنصة خلال المدة المقررة لإقفال الطلب.
2. تنظر المنصة في الشكوى استنادًا إلى سجلات الطلب والحضور والمراسلات داخلها، ولها — بصفتها حافظة للأمانة — أن تقرر إتمام الصرف أو الاسترداد كليًا أو جزئيًا.
3. قرار المنصة يتعلق بصرف المبلغ المحفوظ لديها فحسب، ولا يمسّ حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة.

الثاني عشر: حدود المسؤولية

1. تبذل المنصة العناية اللازمة لإتاحة خدمتها، ولا تضمن خلوّها من الانقطاع أو الخلل التقني.
2. لا تتحمل المنصة مسؤولية مضمون الاستشارة ولا القرارات التي يتخذها المستفيد بناءً عليها، ولا الأضرار غير المباشرة أو الفرص الفائتة.
3. لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه المستخدم — في جميع الأحوال — قيمة الطلب محل النزاع.

الثالث عشر: البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المنصة وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. ويوافق المستخدم على معالجة بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحصيل مقابلها وحماية حقوق أطرافها.

الرابع عشر: القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخر أو التعذر في تنفيذ التزاماته لأسباب خارجة عن الإرادة، ومنها الأعطال التقنية العامة وانقطاع خدمات الإنترنت أو الاتصالات أو الكهرباء والكوارث الطبيعية والقرارات الحكومية وما يماثلها.

الخامس عشر: وسائل التواصل والإشعارات المعتمدة

يوافق المستخدم على أن وسائل التواصل التي يقدّمها عند التسجيل — ومنها رقم الجوال والبريد الإلكتروني وتطبيقات التواصل المعتمدة والإشعارات داخل التطبيق — تُعدّ وسائل رسمية معتمدة لتبادل الإشعارات والمراسلات المتعلقة بالخدمة ومواعيدها وتحديثاتها، وتُنتج الرسائل المرسلة عبرها آثارها بمجرد إرسالها.

السادس عشر: تعديل الشروط

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط متى رأت ذلك، وتسري النسخة المنشورة في المنصة من تاريخ نشرها على ما يُبرم بعدها من طلبات، ويُعدّ استمرار الاستخدام قبولًا بها.

السابع عشر: النظام المطبق والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وتختص الجهات القضائية السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

الثامن عشر: الموافقة الإلكترونية

يُعدّ إنشاء الحساب أو إتمام الطلب أو سداد الرسوم أو الضغط على خيار (أوافق على الشروط والأحكام) موافقة إلكترونية صريحة ونهائية على جميع ما ورد أعلاه، ملزمة نظامًا ومنتجة لكافة آثارها. وتبقى بنود السرية والملكية الفكرية وحدود المسؤولية نافذة بعد انتهاء العلاقة.

شروط وأحكام مقدّم الخدمة في منصة وصال

هذه الشروط تنظّم علاقة مقدّم الخدمة بالمنصة، وتُقرأ مع الشروط والأحكام العامة وسياسة الإلغاء والاسترجاع بوصفها وحدة واحدة. ويُعدّ التسجيل كمقدّم خدمة أو نشر خدمته أو أيٍّ من باقاتها أو الضغط على خيار (أوافق) موافقة صريحة وملزمة عليها.

أولاً: صفة مقدّم الخدمة

1. يعمل مقدّم الخدمة بصفته مستقلًا لحسابه الخاص، ولا تنشأ بينه وبين المنصة علاقة عمل ولا وكالة ولا شراكة، ولا يستحق أجرًا ولا مزايا وظيفية.
2. يتحمّل مقدّم الخدمة وحده التزاماته النظامية والزكوية والضريبية والتأمينية الناشئة عن نشاطه.
3. تُوصي المنصة بحيازة وثيقة العمل الحر أو السجل التجاري المناسب لنشاطه، ولها أن تشترط ذلك لتفعيل الحساب أو صرف المستحقات.

ثانيًا: المؤهلات وصحة البيانات

1. يقرّ مقدّم الخدمة بصحة ما يقدّمه من بيانات ومؤهلات وشهادات وخبرات، ويلتزم بتزويد المنصة بما تطلبه للتحقق منها.
2. لا يجوز عرض أي مؤهل أو صفة مهنية لا يملك ما يثبتها، ولا استخدام ألقاب توحي بترخيص صحي أو قانوني لا يحمله.
3. أي بيان غير صحيح يخوّل المنصة تعليق الحساب فورًا وحجز المستحقات محل الشبهة، دون إخلال بحق المتضررين.

ثالثًا: حدود الخدمة المسموحة

1. الخدمة المتاحة عبر المنصة استشارية وتطويرية وإرشادية، ولا يجوز تقديمها بوصفها علاجًا نفسيًا أو طبيًا أو تشخيصًا أو وصفًا دوائيًا.
2. يُمنع تقديم أي خدمة تستوجب ترخيصًا من جهة مختصة ما لم يكن مقدّم الخدمة حائزًا له ومفصحًا عنه.
3. عند ظهور ما يشير إلى حالة طارئة أو خطر على السلامة، يلتزم مقدّم الخدمة بإنهاء الجلسة وتوجيه المستفيد إلى الجهات المختصة وإبلاغ المنصة.
4. يُمنع تقديم وعود بنتائج مضمونة في وصف الخدمة أو خلالها.

رابعًا: التسعير والعمولة والمستحقات

1. يحدّد مقدّم الخدمة سعر خدمته وباقاتها ضمن الحدود المتاحة في المنصة.
2. تستحق المنصة نسبتها ورسومها المعلنة من كل عملية، وتُخصم رسوم بوابة الدفع وفق ما هو معلن في لوحة مقدّم الخدمة، ويُحتسب ذلك تلقائيًا عند إقفال الطلب.
3. يُحفظ مقابل الخدمة أمانةً لدى المنصة، ولا يُقيَّد لمقدّم الخدمة إلا بعد تنفيذ الخدمة وانقضاء المدة المقررة لإقفال الطلب دون نزاع.
4. تُصرف المستحقات إلى الحساب البنكي المسجّل باسم مقدّم الخدمة نفسه، وفق دورة الصرف والحد الأدنى المعلنَين، وبعد استيفاء ما تطلبه المنصة من مستندات.
5. للمنصة حجز أي مبلغ محل نزاع أو شبهة احتيال أو استرداد من بوابة الدفع، وخصم ما تم صرفه بالخطأ من المستحقات اللاحقة.
6. مقدّم الخدمة مسؤول عن ضريبة القيمة المضافة المستحقة على خدمته متى كان مسجّلًا فيها.

خامسًا: الالتزام بالمواعيد والحضور

1. يلتزم مقدّم الخدمة بتحديث أوقات إتاحته بدقة، وبالحضور في كل موعد يقبله.
2. يلتزم بالدخول قبل الموعد وانتظار المستفيد المدة المقررة في المنصة قبل اعتبار الجلسة غير محضورة من طرف المستفيد.
3. عند الاعتذار، يلتزم بالإشعار المبكر عبر المنصة وإتاحة موعد بديل.
4. تكرار التأخر أو الاعتذار أو عدم الحضور يخوّل المنصة تقييد الحساب أو خفض ظهوره أو تعليقه.
5. يلتزم بمدد الاستجابة المعلنة للخدمة، ويُعدّ تجاوزها إخلالًا يستوجب الاسترداد للمستفيد.

سادسًا: جودة الخدمة والتقييم

1. يلتزم مقدّم الخدمة بأداء مهني ولغة محترمة وبيئة مناسبة وشبكة اتصال صالحة للجلسة.
2. تقييمات المستفيدين تُنشر كما وردت ما لم تخالف ضوابط النشر، ولا يجوز مطالبة المستفيد بتعديل تقييمه مقابل منفعة.
3. للمنصة مراجعة وصف الخدمة وصورها ورفض أو تعديل ما يخالف هذه الشروط أو الأنظمة.

سابعًا: السرية وحماية بيانات المستفيدين

1. يلتزم مقدّم الخدمة بسرية كل ما يصل إليه من معلومات المستفيدين، ولو بعد انتهاء العلاقة.
2. يُمنع استخدام بيانات المستفيدين لأي غرض خارج تنفيذ الخدمة، ويُمنع تصديرها أو مشاركتها أو استعمالها في تسويق خارج المنصة.
3. يلتزم بالتزامات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية فيما يخصّه.

ثامنًا: التسجيل والتصوير والبث

يُمنع منعًا باتًا تسجيل أو تصوير أو نسخ أو إعادة بث أي جلسة أو جزء منها بأي وسيلة دون موافقة كتابية مسبقة من المستفيد. والمخالفة سبب كافٍ لإغلاق الحساب، دون إخلال بحق المتضرر في المطالبة بالتعويض.

تاسعًا: الملكية الفكرية والترخيص للمنصة

1. يبقى المحتوى الذي ينتجه مقدّم الخدمة ملكًا له.
2. يمنح مقدّم الخدمة المنصة ترخيصًا غير حصري، غير قابل للتنازل، بلا مقابل، لاستخدام اسمه وصورته وملخص ملفه التعريفي ووصف خدمته ومقتطفات المعاينة لأغراض عرض الخدمة وتسويق المنصة، طوال مدة نشاط الحساب وبعد إغلاقه بالقدر اللازم لأرشفة السجلات وحقوق المستفيدين السابقين.
3. يقرّ بأن ما ينشره لا ينتهك حقوق الغير، ويعوّض المنصة عن أي مطالبة تنشأ عن ذلك.
4. لا يجوز استخدام اسم المنصة أو علامتها في أي مادة دعائية دون إذن كتابي مسبق.

عاشرًا: عدم الالتفاف على المنصة

1. يُمنع الاتفاق مع المستفيد على تنفيذ الخدمة أو سداد مقابلها خارج المنصة، أو توجيهه إلى قنوات خارجية، أو تبادل وسائل التواصل الشخصية أو بيانات الدفع لهذا الغرض.
2. تمتد هذه القيود إلى كل مستفيد تعرّف عليه مقدّم الخدمة عبر المنصة، ولمدة اثني عشر شهرًا من آخر طلب منفّذ معه.
3. المخالفة تخوّل المنصة إغلاق الحساب وحجز المستحقات القائمة والمطالبة بما يعادل عمولاتها عن العمليات التي تمت خارجها.

الحادي عشر: المحظورات

يُحظر على مقدّم الخدمة: الإساءة أو التحرش أو التمييز · طلب أي مقابل إضافي خارج المنصة · إنشاء حسابات متعددة أو رفع التقييم بوسائل غير حقيقية · استخدام المنصة لغرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة · تعطيل المنصة أو استخراج بياناتها آليًا.

الثاني عشر: التعليق والإنهاء

1. للمنصة تعليق الحساب أو إغلاقه فورًا عند مخالفة هذه الشروط أو عند شكوى جدية أو شبهة احتيال، مع إشعار مقدّم الخدمة بالسبب.
2. لمقدّم الخدمة إنهاء تعاقده متى شاء بعد تنفيذ الطلبات القائمة أو تسوية أثرها.
3. تُصرف المستحقات المستقرة غير محل النزاع بعد الإنهاء وفق دورة الصرف المعتادة.
4. تبقى بنود السرية والملكية الفكرية وعدم الالتفاف والتعويض نافذة بعد الإنهاء.

الثالث عشر: النزاع والتعويض

1. تنظر المنصة في شكاوى المستفيدين استنادًا إلى سجلاتها، ولها أن تقرر الصرف أو الاسترداد كليًا أو جزئيًا من المبلغ المحفوظ لديها.
2. يلتزم مقدّم الخدمة بتعويض المنصة عمّا يلحقها من ضرر أو مطالبة أو غرامة بسبب مخالفته أو مضمون خدمته أو بياناته.

الرابع عشر: حدود مسؤولية المنصة

لا تضمن المنصة حجمًا معينًا من الطلبات أو دخلًا متوقعًا، ولا تتحمل مسؤولية الانقطاع التقني أو تعذر تنفيذ جلسة لسبب خارج عن إرادتها، ولا تتجاوز مسؤوليتها تجاه مقدّم الخدمة قيمة الطلب محل النزاع.

الخامس عشر: القوة القاهرة والإشعارات والنظام المطبق

تسري في شأنها البنود المقابلة الواردة في الشروط والأحكام العامة، بما فيها اعتماد وسائل التواصل المسجّلة إشعارًا رسميًا، وخضوع العلاقة لأنظمة المملكة العربية السعودية واختصاص جهاتها القضائية.

السادس عشر: الموافقة الإلكترونية

يُعدّ تسجيل الحساب أو نشر خدمته أو أيٍّ من باقاتها أو الضغط على خيار (أوافق) موافقة إلكترونية صريحة ونهائية على جميع ما ورد أعلاه، ملزمة نظامًا ومنتجة لكافة آثارها.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمنصة وصال، وتوضح متى يجوز إلغاء الطلب ومتى يُستحق استرداد قيمته. وقد وُضعت بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مبدأ عام

1. يُحفظ مقابل الخدمة أمانةً لدى المنصة منذ السداد، ولا يُصرف لمقدّم الخدمة إلا بعد تنفيذ الخدمة وانقضاء المدة المقررة لإقفال الطلب دون نزاع.
2. خدمة المستشار تُنفَّذ في موعد محجوز وضمن مدد استجابة معلنة، ولذلك لا يُستحق استرداد قيمتها متى نُفِّذت فعلًا.
3. في المقابل، يُسترد كامل المبلغ متى لم تُقدَّم الخدمة لسبب لا يعود إلى المستفيد.

ثانيًا: الإلغاء من المستفيد قبل التنفيذ

1. إلغاء الطلب قبل قبوله من مقدّم الخدمة: استرداد كامل.
2. إلغاء الجلسة أو طلب إعادة جدولتها قبل موعدها بأربع وعشرين ساعة على الأقل: استرداد كامل أو إعادة جدولة دون أي رسوم.
3. الإلغاء خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة للموعد: تُعدّ الجلسة محتسبة ولا يُستحق استرداد، ما لم يقبل مقدّم الخدمة خلاف ذلك.
4. لا تُطبَّق نسب خصم جزئية في أي حال؛ فالإلغاء إمّا مجاني بالكامل قبل المهلة، وإمّا محتسب بالكامل بعدها.
5. الإلغاء قبل بدء مقدّم الخدمة في التنفيذ يخضع للبنود السابقة، وبعد البدء لا يُستحق استرداد، مع مراعاة أحكام الباقات متعددة الجلسات الواردة أدناه.

ثالثًا: عدم حضور المستفيد

إذا لم يحضر المستفيد أو لم يدخل الجلسة في موعدها دون إشعار مسبق، وحضر مقدّم الخدمة وانتظر المدة المقررة في المنصة، تُعدّ الجلسة منفّذة بالكامل ولا يُستحق عنها استرداد ولا تعويض.

رابعًا: عدم حضور مقدّم الخدمة أو إخلاله

يُسترد المستفيد كامل المبلغ في الحالات الآتية:

1. عدم حضور مقدّم الخدمة أو عدم دخوله في الموعد المحدد.
2. إلغاء مقدّم الخدمة للطلب، أو عدم إتاحته موعدًا بديلًا يقبله المستفيد.
3. انقضاء مدة الاستجابة المعلنة للخدمة دون تنفيذ.
4. تقديم خدمة مختلفة جوهريًا عمّا هو معلن في وصفها.

خامسًا: الخلل التقني

1. تعذّر انعقاد الجلسة لخلل تقني في المنصة: استرداد كامل أو إعادة جدولة بحسب اختيار المستفيد.
2. انقطاع الجلسة قبل انقضاء جزء معتبر من مدتها لسبب لا يعود إلى المستفيد: تُستكمل في موعد بديل، وإن تعذّر فاسترداد كامل أو جزئي بحسب ما نُفِّذ منها.
3. انقطاع الاتصال من جهة المستفيد أو ضعف شبكته أو جهازه لا يُعدّ سببًا للاسترداد.

سادسًا: الاعتراض على جودة الخدمة

1. يُقدَّم الاعتراض عبر قنوات الدعم في المنصة خلال المدة المقررة لإقفال الطلب، ولا يُقبل بعدها لصرف المبلغ لمستحقه.
2. تنظر المنصة في الاعتراض استنادًا إلى سجلات الطلب والحضور والمراسلات، ولها أن تقرر الصرف أو الاسترداد كليًا أو جزئيًا من المبلغ المحفوظ لديها.
3. الاعتراض على مضمون الاستشارة أو عدم بلوغ نتيجة متوقعة لا يُعدّ وحده سببًا للاسترداد، ما لم يقترن بإخلال ظاهر في تنفيذ الخدمة.
4. قرار المنصة يتعلق بصرف المبلغ المحفوظ لديها فحسب، ولا يمسّ حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة.

سابعًا: الباقات متعددة الجلسات

1. سعر الجلسة داخل الباقة هو سعرها مفردة، فقيمة الباقة حاصل ضرب سعر الجلسة في عدد جلساتها.
2. قبل تنفيذ أي جلسة من الباقة: يُسترد كامل المبلغ المدفوع بما فيه الرسوم الإدارية.
3. بعد تنفيذ جلسة أو أكثر: يُسترد ما يقابل الجلسات غير المنفّذة من قيمة الباقة. مثال: باقة من جلستين بأربعمئة ريال، نُفِّذت منها واحدة، فيُسترد مئتا ريال.
4. الرسوم الإدارية تُستحق للمنصة كاملةً بمجرد تنفيذ أول جلسة من الباقة، فلا تُسترد بعدها.
5. الجلسات غير المنفّذة لا تسقط بمضي المدة، وتبقى قائمة للمستفيد ما دام حسابه نشطًا.

ثامنًا: آلية تنفيذ الاسترداد

1. يُعاد المبلغ إلى محفظة المستفيد داخل المنصة فور اعتماد الاسترداد، ويكون متاحًا للاستخدام مباشرة.
2. وللمستفيد طلب إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتتولى المنصة تنفيذ ذلك خلال المدة المعتمدة لديها، على أن يُضاف إليها ما تستغرقه البنوك وبوابات الدفع لإظهار المبلغ، وهي مدة خارجة عن سيطرة المنصة.
3. يتم الاسترداد إلى الوسيلة ذاتها التي تم السداد منها، ولا يُحوَّل إلى حساب باسم طرف آخر.
4. لا تُخصم رسوم إدارية من المبالغ المستردة في حالات إخلال مقدّم الخدمة أو الخلل التقني.

تاسعًا: حالات لا يُستحق فيها استرداد

1. خدمة نُفِّذت بالكامل وفق وصفها المعلن.
2. عدم حضور المستفيد دون إشعار مسبق.
3. إلغاء متأخر بعد انقضاء المدة المعلنة لإعادة الجدولة.
4. إغلاق الحساب بسبب مخالفة الشروط، ومنها الإساءة أو انتهاك السرية أو الالتفاف على المنصة.
5. محاولة استغلال سياسة الاسترداد بصورة متكررة أو غير مبررة.

عاشرًا: التواصل

تُقدَّم طلبات الإلغاء والاسترداد وتُتابَع حصرًا عبر قنوات الدعم داخل المنصة، ويُعدّ ما يصدر عنها من إشعارات على وسائل التواصل المسجّلة في الحساب منتجًا لأثره بمجرد إرساله.